直播帶貨行業(yè)熱潮挑動(dòng)著每一個(gè)人的神經(jīng),各方各路的人不斷涌入這個(gè)新興的行業(yè),直播帶貨行業(yè)泥沙俱下。有的明星坑位費(fèi)幾十萬(wàn),但實(shí)際銷售額就幾千,許多品牌有苦難言。另外,電商平臺(tái)推廣成本越來(lái)越高,其復(fù)雜的推廣機(jī)制成為了許多品牌的掣肘。投入產(chǎn)出回報(bào)越來(lái)越低。
為了把客戶抓在手上,許多品牌開始把目光放在了私域上?,F(xiàn)在很多新銳品牌,已經(jīng)在著力培養(yǎng)自己的to C能力,尤其是產(chǎn)品體驗(yàn)官計(jì)劃。他們對(duì)用戶的了解程度和感知能力比傳統(tǒng)品牌強(qiáng),因此他們?cè)谒接蜻\(yùn)營(yíng)上,有著更多切合感想和體驗(yàn)。
私域雖然是最近兩年新興的模式,但在擺脫平臺(tái)的掣肘、為平臺(tái)白白打工的方面有更好的效果。與此同時(shí),品牌也可以逐步減少對(duì)社交媒體的依賴。這些都可以大幅砍掉品牌的運(yùn)營(yíng)的成本;另外品牌可以擁有自己的用戶數(shù)據(jù),不斷沉淀,產(chǎn)出更加有針對(duì)性,精準(zhǔn)觸及痛點(diǎn)的內(nèi)容。
做私域是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。需要長(zhǎng)期的成本投入,上新頻率高,供應(yīng)鏈反應(yīng)迅速,才能不斷產(chǎn)出精細(xì)化內(nèi)容;同時(shí),也要掌握數(shù)據(jù)分析,及時(shí)跟進(jìn)客戶服務(wù),這些都需要極強(qiáng)的綜合能力。
具體地說(shuō),首先,許多品牌因?yàn)槎嗄甑睦?情感的關(guān)系,放不下線下的,又舍不得線上的;線下門店利益分配也是一大痛點(diǎn),即便產(chǎn)品做的再好,也不過(guò)是為門店引流,用戶最終還是歸門店;其次,做私域需要公司整個(gè)架構(gòu)的調(diào)整,除非是一把手主動(dòng)推動(dòng)改革,否則單靠一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng)在利益的協(xié)調(diào)上會(huì)造成人力成本的浪費(fèi);另外,私域非常吃人力,而且效率不高。很多運(yùn)營(yíng)對(duì)私域復(fù)購(gòu)率是否撐起整個(gè)體系高昂的成本存在很大的疑慮;最后,在項(xiàng)目的啟動(dòng)和落地上具有很大的難度。從 應(yīng)該配備怎么樣的人才隊(duì)伍、到如何實(shí)現(xiàn)用戶引流、從活動(dòng)策劃,到內(nèi)容產(chǎn)出都要思考清楚,還要根據(jù)目標(biāo)客戶群體的特點(diǎn),區(qū)別平價(jià)和高端客戶等制定相應(yīng)的方案。
做私域是長(zhǎng)期的戰(zhàn)略,很多品牌雖然知道它的重要性但卻因?yàn)樗某杀竞碗S之而來(lái)不確定風(fēng)險(xiǎn)而存在疑慮,遲遲未能推行。私域運(yùn)營(yíng),還有很長(zhǎng)的路要走。